POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – Center Sport e em seu ambiente digital vinculado “center fashion”
A Center Sport trabalha para oferecer a melhor experiência de compra. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com regras claras, simples e alinhadas ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Canais de atendimento para solicitação
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Telefone/WhatsApp: (14) 3541-7370
Atendimento: segunda a sexta, das 08:00 às 17:00 | sábado, das 08:00 às 10:00
Você também pode solicitar via e-mail: sac@centersport.com.br
2. Modalidades de troca e devolução
A troca ou devolução pode ocorrer nas seguintes situações:
Troca por cor, tamanho ou modelo
Defeito no produto (garantia)
Arrependimento da compra (direito de desistência)
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
3.1. Prazo para solicitar
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
3.2. Condições do produto para troca
A troca por cor, tamanho ou modelo é uma cortesia comercial da Center Sport, com regras próprias. Ela não substitui os direitos legais do consumidor, incluindo o direito de arrependimento e os direitos em caso de vício/defeito.
Para a troca, o produto deve estar:
Sem indícios de uso
Em condições de venda
Com etiquetas, acessórios e itens originais (quando aplicável)
Com a embalagem original preservada
3.3. Como funciona
Troca somente por tamanho (mesmo produto): enviaremos o tamanho solicitado, conforme disponibilidade em estoque.
Troca por cor ou modelo: após análise e aprovação do item devolvido, você receberá um vale-trocas.
3.4. Diferença de valores
Se o novo produto tiver valor maior, será necessário complementar o pagamento pelas formas disponíveis no site.
Se o novo produto tiver valor menor, você receberá um vale-trocas com a diferença, utilizável em qualquer categoria do site.
3.5. Indisponibilidade de estoque
Se não houver estoque para a troca por tamanho, você poderá:
Utilizar o vale-trocas para comprar outro produto
Aguardar a reposição do item em estoque
3.6. Vale-trocas
Validade: 1 ano a partir da data de emissão.
Uso: válido para compras em qualquer categoria do site
3.7. Envio do produto para troca
Após a solicitação, forneceremos um código de postagem.
O cliente deverá postar o produto em uma agência credenciada dos Correios, dentro do prazo de validade do código de postagem, com o item pronto para envio.
3.8. Primeira troca por nossa conta
A 1ª troca é de nossa responsabilidade (por CPF) independente que seja a Center Sport ou o ambiente digital vinculado “Center Fashion”. Você não paga o frete dessa primeira troca, desde que siga as condições e prazos desta política.
4. Análise do produto devolvido
Após o recebimento no nosso Centro de Distribuição, o produto passará por análise de condições, que pode levar até 7 dias úteis.
Se forem identificados:
Indícios de uso
Danos por mau uso
Ausência de itens/acessórios essenciais
Condições inadequadas para revenda
A troca/devolução poderá ser recusada, e o produto será reenviado ao endereço de origem.
5. Garantia por defeito de fabricação
Prazo: 90 dias corridos após o recebimento do produto.
A garantia cobre defeitos de fabricação, desde que o produto seja utilizado conforme as orientações do fabricante e em condições adequadas de uso.
Importante para vitaminas e suplementos:
Por se tratar de alimentos, vitaminas e suplementos não possuem cobertura de garantia após a abertura do lacre/embalagem, exceto nos casos em que for constatado defeito de fabricação (por exemplo, embalagem violada de origem, falha de vedação, erro de lote, problema de lacre, ou outra não conformidade atribuída ao fabricante).
Caso identifique defeito, entre em contato imediatamente pelos canais oficiais. Vamos orientar o envio e o procedimento de análise, conforme a legislação aplicável.
6. Arrependimento da compra (desistência)
6.1. Prazo para solicitar
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de entrega.
6.2. Condições do produto
O item deve estar:
Sem indícios de uso
Para o caso de vitaminas e suplementos, o lacre/embalagem não deve estar rompido
Em condições de venda
Com itens e acessórios originais (quando aplicável)
6.3. Como devolver
A devolução por arrependimento é feita via Correios.
Após a solicitação, enviaremos um código de postagem para que você leve o produto pronto para envio a uma agência credenciada, dentro do prazo de validade do código de postagem.
6.4. Análise
Assim que o produto chegar ao nosso Centro de Distribuição, faremos a análise, que pode levar até 7 dias úteis (podendo ser concluída antes).
7. Como é feita a restituição (reembolso/estorno)
7.1. Cartão de crédito
Solicitaremos o cancelamento/estorno à adquirente, que repassa a solicitação para a emissora do cartão.
O estorno pode ocorrer em até duas faturas, dependendo do fechamento da sua fatura e das regras do banco emissor.
7.2. Boleto bancário
O reembolso será realizado em conta corrente do titular da compra (conta vinculada ao mesmo CPF/CNPJ da Nota Fiscal) em até 10 dias corridos após a aprovação da devolução.
8. Dúvidas
Se precisar de ajuda, fale com a Center Sport pelos nossos canais oficiais:
Telefone/WhatsApp: (14) 3541-7370
Atendimento: segunda a sexta, das 08:00 às 17:00 | sábado, das 08:00 às 10:00